КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ?

Недавно я рассказывала о том, как сохранять свое душевное равновесие и стараться не допустить стрессовых ситуаций. Сегодня поговорим немного о конфликтах, их сущности, а также о том, как разрешать конфликты. Ведь что стресс, что конфликт, по сути обе проблемы до хорошего не доведут.

Хотим мы того или нет, но с конфликтными ситуациями мы сталкиваемся постоянно. Иногда это бывают мелкие, а иногда и серьезные и имеющие глубокую подоснову конфликты. Такие ситуации обычно требуют стратегического подхода. Именно поэтому желательно уметь и знать как выходить из конфликтных ситуаций, какие есть варианты для решения небольших и серьезных конфликтов.

Конфликт это наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе взаимодействия.

Конфликтная ситуация, какой бы она не была, всегда несет за собой изменения. Но вот позитивными или негативными они будут неизвестно.

 5 стратегий поведения в конфликте

Уход от конфликта: Зачастую сегодня это самый безопасный способ нейтрализации конфликтной ситуации. Но в большей степени это связано с тем, что инициатор ухода от конфликта, не хочет решать проблему связанную с его возникновением. Ведь продолжения не будет. Поэтому такой способ разрешения конфликта может быть только временной стратегией, пока не появится возможности реального разрешения проблемы.

Уступки: Подобный формат автоматически делает инициатора решения проигравшим, поэтому на такую форму решения конфликта обычно редко кто соглашается. Это эффективно лишь в случаях, когда проблема решается и не важно кто прав, а кто виноват.

Сотрудничество: Этот способ решения конфликтной ситуации очень энергозатратный, но самый результативный. У инициатора с таким подходом, как правило всегда есть второе имя "решатель проблем". То есть такой способ решения проблемы выбирают люди, которые привыкли "разруливать".

Компромисс: Этот способ решения проблемы "ни нашим - ни вашим" помогает найти компромиссное решение, где частично удовлетворены будут обе стороны. Но нужно признать, что не всегда таким способом можно решить конфликт.

Соперничество: Самый распространенный способ участия в конфликте, но не его разрешения. Соперничая друг с другом можно добиться только одного, победит тот, единственный, который окажется сильнее.

Какой способ выберете вы, всегда решать вам. Моя рекомендация, старайтесь использовать 2,3 и 4 стратегии. Они самые результативные.

Как разрешить конфликтную ситуацию?

Для разрешения конфликтной ситуации нужно:

1. Установите диалог со второй стороной, при этом обязательно продемонстрировать свою открытость и доступность вариантов для обсуждения проблемы. Право голоса одинаково должны иметь обе стороны, чтобы высказаться.
2. Постройте диалог со второй стороной конфликта. В диалоге обязательно должны участвовать обе стороны. Каждый имеет право выслушать и задать необходимые вопросы.
3. На этом этапе важно совместно со второй стороной пережить конфликт. Здесь происходит переживание и переосмысление конфликта с параллельной обработкой информации, осознание причин конфликта.
4. Получите согласие второй стороны по всем вопросам затронутым конфликтом. Здесь основная задача получить доверие и установить согласие. Разногласия обсудите и примите решения.
5. Финально вам необходимо достигнуть компромисса по всем вопросам со второй стороной и таким образом решить конфликтную ситуацию.

Берегите себя!

На связи, Ирена Иванова.

Поговорим об этом в моем телеграмм канале?